REINGENIERÍA DEL SISTEMA INTEGRADO DE SERVICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES PREFERENCIALES DE LATAM AIRLINES ECUADOR

El proyecto de reingeniería se realiza con el objeto de buscar una alternativa viable en el proceso de atención a los clientes Preferentes de LATAM Airlines Ecuador, con la finalidad de fortalecer la fidelización de este segmento de clientes que usualmente viaja en vuelos nacionales e internacionales. La propuesta es proporcionar un sistema integrado a través de una herramienta informática en donde el personal del aeropuerto y el área comercial pueda gestionar las solicitudes más demandadas por los clientes. Se exploró las diferentes opciones para no incurrir en mayores costos anuales, así el impacto económico no sería considerado algo ineficiente, al contrario el implementar este sistema integrado de atención preferente ayudará a brindar un mejor servicio y contribuirá a mejorar la experiencia de viaje de los clientes actuales, y capturar nuevas cuentas corporativas; generando mayores ingresos a la empresa. La tesis puede considerarse una guía en el proceso teórico y metodológico para la planificación del proyecto, desarrollo de las diferentes etapas que se requieren implementar, ejecución y medición de los cambios incurridos, lo que permitirá posteriormente compartir el proyecto con el holding y otras filiales.

• Autor Principal: Villacis Navarrete, María Fernanda (author)
• Formato: masterThesis
• Idioma: spa
• Publicado: 2017
• Subjects: Latam airlines group,; programa de pasajero frecuente,; latam; pass,; servicios preferentes; clientes; sistema integrado
• Acceso en liña: http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2307