REINGENIERÍA DEL SISTEMA INTEGRADO DE SERVICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES PREFERENCIALES DE LATAM AIRLINES ECUADOR
El proyecto de reingeniería se realiza con el objeto de buscar una alternativa viable en el proceso de atención a los clientes Preferentes de LATAM Airlines Ecuador, con la finalidad de fortalecer la fidelización de este segmento de clientes que usualmente viaja en vuelos nacionales e internacionale...
Saved in:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Sprog: | spa |
| Udgivet: |
2017
|
| Fag: | |
| Online adgang: | http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2307 |
| Tags: |
Tilføj Tag
Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!
|
Tilføj Tag | _version_ | 1816169995517820928 |
|---|---|
| author | Villacis Navarrete, María Fernanda |
| author_facet | Villacis Navarrete, María Fernanda |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Carpio Freire, Carlos Raúl |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Villacis Navarrete, María Fernanda |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2017-08-13 2018-02-28T23:49:37Z 2018-02-28T23:49:37Z |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2307 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo instname:Universidad de Especialidades Espíritu Santo instacron:UEES |
| dc.subject.none.fl_str_mv | Latam airlines group, programa de pasajero frecuente, latam pass, servicios preferentes clientes sistema integrado |
| dc.title.none.fl_str_mv | REINGENIERÍA DEL SISTEMA INTEGRADO DE SERVICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES PREFERENCIALES DE LATAM AIRLINES ECUADOR |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| description | El proyecto de reingeniería se realiza con el objeto de buscar una alternativa viable en el proceso de atención a los clientes Preferentes de LATAM Airlines Ecuador, con la finalidad de fortalecer la fidelización de este segmento de clientes que usualmente viaja en vuelos nacionales e internacionales. La propuesta es proporcionar un sistema integrado a través de una herramienta informática en donde el personal del aeropuerto y el área comercial pueda gestionar las solicitudes más demandadas por los clientes. Se exploró las diferentes opciones para no incurrir en mayores costos anuales, así el impacto económico no sería considerado algo ineficiente, al contrario el implementar este sistema integrado de atención preferente ayudará a brindar un mejor servicio y contribuirá a mejorar la experiencia de viaje de los clientes actuales, y capturar nuevas cuentas corporativas; generando mayores ingresos a la empresa. La tesis puede considerarse una guía en el proceso teórico y metodológico para la planificación del proyecto, desarrollo de las diferentes etapas que se requieren implementar, ejecución y medición de los cambios incurridos, lo que permitirá posteriormente compartir el proyecto con el holding y otras filiales. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | masterThesis |
| id | UEES_802b3b352b42ffc9b24a84330c1a5bca |
| instacron_str | UEES |
| institution | UEES |
| instname_str | Universidad de Especialidades Espíritu Santo |
| language | spa |
| network_acronym_str | UEES |
| network_name_str | Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo |
| oai_identifier_str | oai:localhost:123456789/2307 |
| publishDate | 2017 |
| reponame_str | Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo - Universidad de Especialidades Espíritu Santo |
| repository_id_str | 0 |
| rights_invalid_str_mv | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
| spelling | REINGENIERÍA DEL SISTEMA INTEGRADO DE SERVICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES PREFERENCIALES DE LATAM AIRLINES ECUADORVillacis Navarrete, María FernandaLatam airlines group,programa de pasajero frecuente,latampass,servicios preferentesclientessistema integradoEl proyecto de reingeniería se realiza con el objeto de buscar una alternativa viable en el proceso de atención a los clientes Preferentes de LATAM Airlines Ecuador, con la finalidad de fortalecer la fidelización de este segmento de clientes que usualmente viaja en vuelos nacionales e internacionales. La propuesta es proporcionar un sistema integrado a través de una herramienta informática en donde el personal del aeropuerto y el área comercial pueda gestionar las solicitudes más demandadas por los clientes. Se exploró las diferentes opciones para no incurrir en mayores costos anuales, así el impacto económico no sería considerado algo ineficiente, al contrario el implementar este sistema integrado de atención preferente ayudará a brindar un mejor servicio y contribuirá a mejorar la experiencia de viaje de los clientes actuales, y capturar nuevas cuentas corporativas; generando mayores ingresos a la empresa. La tesis puede considerarse una guía en el proceso teórico y metodológico para la planificación del proyecto, desarrollo de las diferentes etapas que se requieren implementar, ejecución y medición de los cambios incurridos, lo que permitirá posteriormente compartir el proyecto con el holding y otras filiales.The reengineering project is carried out in order to find a viable alternative in the process of assisting frequent flyers customers of LATAM Airlines Ecuador, in order to strengthen the loyalty of this segment of clients that usually travel on domestic and international flights. The proposal is to provide an integrated system using a digital tool where airport agents and the commercial area can manage the requests most demanded by passangers. The different options were explored so as not to incur higher annual costs, thus the economic impact would not be considered as inefficient, instead an implementing this integrated system of preferential care will help to provide a better service and contribute to improve the customers' travel experience and capture new corporate accounts; generating higher income for the company. The thesis can be considered as a guide in the theoretical and methodological process for the project planning, development of the different stages that are required to implement, execution and measurement of the changes incurred, which will be later shared with the holding and other subsidiaries.Carpio Freire, Carlos Raúl2018-02-28T23:49:37Z2018-02-28T23:49:37Z2017-08-13info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2307spahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santoinstname:Universidad de Especialidades Espíritu Santoinstacron:UEES2018-03-01T08:00:58Zoai:localhost:123456789/2307Institucionalhttp://201.159.223.2/handle/123456789/1584Universidad privadahttps://uees.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02018-03-01T08:00:58Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo - Universidad de Especialidades Espíritu Santofalse |
| spellingShingle | REINGENIERÍA DEL SISTEMA INTEGRADO DE SERVICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES PREFERENCIALES DE LATAM AIRLINES ECUADOR Villacis Navarrete, María Fernanda Latam airlines group, programa de pasajero frecuente, latam pass, servicios preferentes clientes sistema integrado |
| status_str | publishedVersion |
| title | REINGENIERÍA DEL SISTEMA INTEGRADO DE SERVICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES PREFERENCIALES DE LATAM AIRLINES ECUADOR |
| title_full | REINGENIERÍA DEL SISTEMA INTEGRADO DE SERVICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES PREFERENCIALES DE LATAM AIRLINES ECUADOR |
| title_fullStr | REINGENIERÍA DEL SISTEMA INTEGRADO DE SERVICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES PREFERENCIALES DE LATAM AIRLINES ECUADOR |
| title_full_unstemmed | REINGENIERÍA DEL SISTEMA INTEGRADO DE SERVICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES PREFERENCIALES DE LATAM AIRLINES ECUADOR |
| title_short | REINGENIERÍA DEL SISTEMA INTEGRADO DE SERVICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES PREFERENCIALES DE LATAM AIRLINES ECUADOR |
| title_sort | REINGENIERÍA DEL SISTEMA INTEGRADO DE SERVICIOS ESPECIALES PARA CLIENTES PREFERENCIALES DE LATAM AIRLINES ECUADOR |
| topic | Latam airlines group, programa de pasajero frecuente, latam pass, servicios preferentes clientes sistema integrado |
| url | http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2307 |