PROPUESTA ESTRATÉGICA DE MEJORAMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA UNIDAD NACIONAL DE ALMACENAMIENTO APLICANDO EL MODELO SERVQUAL EN LA PROVINCIA DEL GUAYAS

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En el entorno empresarial actual la atención al cliente representa un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas y niveles de una organización se encuentran involucrados en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del consumidor o incluso anticiparse a ellas. Esta investigación...

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Main Author: Herrera Zambrano, Juan Pablo (author)
Format: masterThesis
Language:spa
Published: 2017
Subjects:
Calidad del servicio,
atención al cliente,
modelo servqual
entorno,
empresarial,
estrategia
Online Access:http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2298
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