MODELO SERVQUAL PARA SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES: ANÁLISIS TRANSVERSAL CASO CLARO

El presente trabajo de investigación se desarrolló con la finalidad de determinar la aplicación del Modelo SERVQUAL en el mercado ecuatoriano. En el Ecuador, las empresas de servicios no han empleado modelos mundialmente reconocidos y fiables para evaluar la calidad de sus servicios. Esto en el larg...

• Главный автор: Onofre Segovia, Evelyn Paola (author)
• Формат: bachelorThesis
• Язык: spa
• Опубликовано: 2018
• Предметы: calidad; servicio; modelo SERVQUAL,; índice KMO,; alfa de Cronbach; expectativa; satisfacción; cliente
• Online-ссылка: http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2892