Mejoramiento de un modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente en una empresa de telefonía móvil en la ciudad de Guayaquil.

La telefonía celular en Ecuador, como en el resto del mundo, ha pasado a ser una necesidad de comunicación de la cual hemos sido testigos de su evolución y del cambio que ha generado en el comportamiento de la sociedad. Al ser un servicio altamente demandado, está expuesto a constante revisión de su...

• Main Author: Collantes Vélez, Yessenia Katherine (author)
• Format: masterThesis
• Language: spa
• Published: 2016
• Subjects: Telefonía móvil; atención al cliente; modelo de gestión.
• Online Access: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/15641