Incidencia de los procesos de atención digital en la calidad de atención de los hoteles en la ciudad de Guayaquil
El turismo en Ecuador ha logrado un crecimiento significativo en los últimos años y ahora está desempeñando un papel de liderazgo en la creación de recursos económicos. Al mismo tiempo, se observa la necesidad de mejorar la calidad en los servicios de atención al cliente por medios digitales, ya que...
Guardat en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicat: |
2020
|
| Matèries: | |
| Accés en línia: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/51485 |
| Etiquetes: |
Afegir etiqueta
Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!
|
Afegir etiqueta | Sumari: | El turismo en Ecuador ha logrado un crecimiento significativo en los últimos años y ahora está desempeñando un papel de liderazgo en la creación de recursos económicos. Al mismo tiempo, se observa la necesidad de mejorar la calidad en los servicios de atención al cliente por medios digitales, ya que en la era moderna varias organizaciones utilizan este canal de comunicación debido a las facilidades y al alcance de cada individuo, la investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia de los procesos de atención digital en la calidad de atención de los hoteles en la ciudad de Guayaquil, donde a través de técnicas de recolección de datos se pudo conocer la situación actual de los hoteles de la ciudad y su manejo de atención a clientes, a pesar que muchos consideran el servicio tradicional (en persona) para atender cualquier inquietud o reclamo alguna, debido a que por esta forma de comunicación son atendidos de manera inmediata, pero no obstante buscan nuevas alterativas y facilidades de comunicación, por ello utilizan las redes sociales como medio de expresión para que puedan atender sus requerimientos o inclusive contratar los servicios de hoteles; para lograr un mayor placer al cliente por este medio de comunicación es necesario que los hoteles cuenten con personal capacitado, o que brinden la ayuda para que el talento humano tenga un mejor desenvolvimiento y así ser competitivo en un mercado exigente. |
|---|