Incidencia de la calidad de servicio en la productividad de la empresa Tramaco Express Cia. Ltda
Este trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la incidencia de la calidad de servicio en la productividad de la empresa Tramaco Express Cia. Ltda. Dando a conocer el uso del modelo servqual para la medición de la calidad de servicio que ofrece la compañía a los clientes que hacen uso...
Tallennettuna:
| Päätekijä: | |
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| Muut tekijät: | |
| Aineistotyyppi: | bachelorThesis |
| Kieli: | spa |
| Julkaistu: |
2018
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| Aiheet: | |
| Linkit: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/34862 |
| Tagit: |
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Lisää tagi | Yhteenveto: | Este trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la incidencia de la calidad de servicio en la productividad de la empresa Tramaco Express Cia. Ltda. Dando a conocer el uso del modelo servqual para la medición de la calidad de servicio que ofrece la compañía a los clientes que hacen uso de estos, dejando en claro la utilidad de esta herramienta administrativa y su importancia en esta clase de investigaciones. El desarrollo de este trabajo parte del planteamiento, formulación y contextualización del problema y la justificación. Seguido de un marco teórico para establecer una sustentación a las variables de investigación mediante referencias elaboradas por otros autores. Se aplicó un tipo de investigación cualitativa, así como también descriptiva y bibliográfica lo que permitió realizar una investigación exhaustiva de la empresa y de esta manera obtener los datos para establecer la población universo y muestra para mediante una encuesta a los clientes, crear gráficos y tablas que muestren los resultados arrojados por está, mismo que sirvieron para la elaboración de la propuesta la cual es “Plantear estrategias que fortalezcan la calidad de servicio que presta la empresa actualmente a sus clientes para mejorar la productividad, basados en los resultados obtenidos de la encuesta”. |
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