Desarrollar mejoras al servicio de atención al cliente para reducir el índice de disconformidades que se genera en el Hipergym de la Empresa Matrixglobal S.A. en base a la norma ISO 9001 - 2000.
Este documento contiene archivo en PDF.
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2008
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/55214 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
Tag hinzufügen | _version_ | 1858987807537627136 |
|---|---|
| author | Verdesoto Suárez, Jorge Aníbal |
| author_facet | Verdesoto Suárez, Jorge Aníbal |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Bran Cevallos, José Alberto |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Verdesoto Suárez, Jorge Aníbal |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2008-08-15 2021-10-04T15:56:02Z 2021-10-04T15:56:02Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/55214 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial. |
| dc.relation.none.fl_str_mv | ;BINGI3678 |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad de Guayaquil instname:Universidad de Guayaquil instacron:UG |
| dc.subject.none.fl_str_mv | SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE DISCONFORMIDADES ISO 9001 - 2000 |
| dc.title.none.fl_str_mv | Desarrollar mejoras al servicio de atención al cliente para reducir el índice de disconformidades que se genera en el Hipergym de la Empresa Matrixglobal S.A. en base a la norma ISO 9001 - 2000. |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Este documento contiene archivo en PDF. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UG_bd792eb3ff768c5c7d6c831ad0e53bbb |
| instacron_str | UG |
| institution | UG |
| instname_str | Universidad de Guayaquil |
| language | spa |
| network_acronym_str | UG |
| network_name_str | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.ug.edu.ec:redug/55214 |
| publishDate | 2008 |
| publisher.none.fl_str_mv | Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial. |
| reponame_str | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquil |
| repository_id_str | 0 |
| spelling | Desarrollar mejoras al servicio de atención al cliente para reducir el índice de disconformidades que se genera en el Hipergym de la Empresa Matrixglobal S.A. en base a la norma ISO 9001 - 2000.Verdesoto Suárez, Jorge AníbalSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNATENCIÓN AL CLIENTEDISCONFORMIDADESISO 9001 - 2000Este documento contiene archivo en PDF.El objetivo de esta tesis es mejorar la satisfacción de los clientes del gimnasio Hipergym de la Compañía Matrixglobal aplicando criterios de mejoramiento Continuo en base a la Norma ISO 9001 - 2000. Utilizando como metodología la recopilación de toda la información mediante encuesta y consulta, utilizando todas las herramientas de Ing. Industrial. Los problemas identificados son: Falta de coordinación en Administración; Maquinas en reparación; actualización de conocimiento y apoyo al departamento de post venta y escaso confort en el área de gimnasio, estos problemas generan un gasto de no conformidad de USD$ 59.178,oo. Entre las soluciones propuestas incluye un manual de funciones, Adquisición de maquinas para el Gimnasio, Realizar cursos de capacitación, Elaboración de encuestas, redistribución de maquinas y equipos. Esta propuesta de la solución tiene un costo de USD$ 30.000,oo y las razones económicas (TIR 12.39%, factibilidad 1,97/1 y B/C 1.03/1) indican que es conveniente invertir en la propuesta . El tiempo de implementar la propuesta es de 18 semanas. Y de recuperación de la inversión es de 6.6 meses. La propuesta se enfoca en la mejora de la atención al cliente disminuyendo las disconformidades y atrayendo a más socios.The objective of this thesis is to improve the satisfaction of clients of the Company's Hipergym gym Matrixglobal applying improvement criteria Continuous based on the ISO 9001 - 2000 Standard. Using as a methodology the compilation of all the information through survey and consultation, using all the Industrial Engineering tools. Problems identified are: Lack of coordination in Administration; Machines under repair; upgrade of knowledge and support to the after sales department and poor comfort in the gym area, these problems generate a non-compliance expense of USD $ 59,178, oo. Among the proposed solutions includes a manual of functions, Acquisition of gym machines, Carry out training courses, Preparation of surveys, redistribution of machines and equipment. This proposed solution has a cost of USD $ 30,000, oo and the economic reasons (IRR 12.39%, feasibility 1.97 / 1 and B / C 1.03 / 1) indicate that it is convenient to invest in the proposal. The time of implement the proposal is 18 weeks. And of investment payback is 6.6 months. The proposal focuses on improving customer service client by decreasing non-conformities and attracting more partners.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Bran Cevallos, José Alberto2021-10-04T15:56:02Z2021-10-04T15:56:02Z2008-08-15info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/55214spa;BINGI3678info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-10-05T14:18:13Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/55214Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T06:50:24.617319Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
| spellingShingle | Desarrollar mejoras al servicio de atención al cliente para reducir el índice de disconformidades que se genera en el Hipergym de la Empresa Matrixglobal S.A. en base a la norma ISO 9001 - 2000. Verdesoto Suárez, Jorge Aníbal SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE DISCONFORMIDADES ISO 9001 - 2000 |
| status_str | publishedVersion |
| title | Desarrollar mejoras al servicio de atención al cliente para reducir el índice de disconformidades que se genera en el Hipergym de la Empresa Matrixglobal S.A. en base a la norma ISO 9001 - 2000. |
| title_full | Desarrollar mejoras al servicio de atención al cliente para reducir el índice de disconformidades que se genera en el Hipergym de la Empresa Matrixglobal S.A. en base a la norma ISO 9001 - 2000. |
| title_fullStr | Desarrollar mejoras al servicio de atención al cliente para reducir el índice de disconformidades que se genera en el Hipergym de la Empresa Matrixglobal S.A. en base a la norma ISO 9001 - 2000. |
| title_full_unstemmed | Desarrollar mejoras al servicio de atención al cliente para reducir el índice de disconformidades que se genera en el Hipergym de la Empresa Matrixglobal S.A. en base a la norma ISO 9001 - 2000. |
| title_short | Desarrollar mejoras al servicio de atención al cliente para reducir el índice de disconformidades que se genera en el Hipergym de la Empresa Matrixglobal S.A. en base a la norma ISO 9001 - 2000. |
| title_sort | Desarrollar mejoras al servicio de atención al cliente para reducir el índice de disconformidades que se genera en el Hipergym de la Empresa Matrixglobal S.A. en base a la norma ISO 9001 - 2000. |
| topic | SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE DISCONFORMIDADES ISO 9001 - 2000 |
| url | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/55214 |