Análisis del servicio al cliente como estrategia de fidelización para una empresa dedicada a insumos de belleza en la ciudad de Guayaquil

La presente investigación tiene por objetivo el de analizar los factores relacionados al servicio al cliente en la estrategia de fidelización del cliente de una empresa dedicada a insumos de belleza en la ciudad de Guayaquil, para lo que se utilizó una encuesta a un grupo de consumidores de productos de belleza para conocer su percepción y criterio al respecto de varias dimensiones como son el producto, precio, higiene e infraestructura, servicio al cliente, los que concluyeron en que la principal estrategia utilizada es la innovación del producto, haciendo uso de las redes sociales o medios de comunicación que ayuden a viralizar las tendencias de moda lanzadas alrededor del mundo para que haya una adopción rápidamente en el país, esto ocasiona que los clientes se mantengan a la vanguardia de las tendencias en productos, técnicas de belleza y prefieran el producto sin importar la marca o el precio, y dado que las vitrinas de exhibición son un elemento potente que influye directamente en el servicio al cliente, se sugiere mantener la imagen de la marca y el producto incluso en las butacas y accesorios utilizados para realizar las técnicas de belleza según lo que requiera el cliente. Es decir, si el tinte es de marca X, la capa cobertora que se utiliza debería tener la misma marca X, así evitan falsa publicidad o publicidad engañosa al momento de exhibir una técnica de aplicación.

• Autor principal: Palacios Rivera, Diana Maribel (author)
• Altres autors: Rendón Fernández, Ángela Monserrate (author)
• Format: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicat: 2019
• Matèries: BELLEZA; FIDELIZACIÓN; MARKETING; INCIDENCIA PRECIO
• Accés en línia: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/42646