Aplicación del modelo Servqual para la medición de los índices de calidad de servicio, y su repercusión en la satisfacción de los clientes en las tres principales agencias bancarias del puerto marítimo de Guayaquil, durante el mes de noviembre del 2017

Aplicación del modelo Servqual para la medición de los índices de calidad de servicio, y su repercusión en la satisfacción de los clientes en las tres principales agencias bancarias del puerto marítimo de Guayaquil, durante el mes de noviembre del 2017

El actual trabajo de titulación fue elaborado con el objetivo de conocer los índices de calidad de servicio y su repercusión en la satisfacción de los clientes aplicando la metodología SERVQUAL en tres principales agencias del Puerto Marítimo de Guayaquil, las cuales son: Banco Guayaquil, Banco Pací...

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Bibliographic Details
Main Author: Barzola Rodríguez, Marcos Esteban (author)
Other Authors: Illescas Sánchez, Jessica Pamela (author)
Format: bachelorThesis
Language:spa
Published: 2018
Subjects:
SERVQUAL
CALIDAD
SERVICIO
CICLO DEMING
Online Access:http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/29307
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