Evaluación de la calidad del servicio del Sistema intergrade de transporte masivo urbano y el nivel de aceptación que tienen los usuarios, period 2012-2013. Plan estratégico de caidad d servicio
La presente tesis planteó un análisis detallado de las falencias que han existido en el sistema integrado de transporte masivo urbano (SITMU) de la ciudad de Guayaquil, mismas que se han convertido en la causa principal de incomodidad para la sociedad, esta observación originó el interés de las auto...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Další autoři: | , |
| Médium: | bachelorThesis |
| Jazyk: | spa |
| Vydáno: |
2013
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| On-line přístup: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/20305 |
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Přidat tag | Shrnutí: | La presente tesis planteó un análisis detallado de las falencias que han existido en el sistema integrado de transporte masivo urbano (SITMU) de la ciudad de Guayaquil, mismas que se han convertido en la causa principal de incomodidad para la sociedad, esta observación originó el interés de las autoras de dar a conocer la calidad de servicio que brinda este notable elemento de sobrevivencia que traslada a millones de personas hacia diferentes destinos, se consideró que el servicio debió intensificarse mediante compromisos de calidad asumidos en diferentes ámbitos con la finalidad de satisfacer las expectativas del usuario y a su vez exista una aceptación donde se dé prioridad al transporte público sobre el privado, se estimaron diferentes conceptos basados en teorías científicas de importantes autores que posibilitaron el desarrollo de una investigación de campo descriptiva por el conocimiento del objeto de estudio y el medio que lo rodea; los instrumentos para la recolección de información fueron las encuestas dirigidas a un conjunto específico de personas seleccionadas de manera aleatoria mediante la fórmula destinada para una población infinita de usuarios del servicio de transporte, la muestra fue de 235 personas que fueron evaluados con el objetivo de optimizar la atención que ofrece el SITMU acoplado con la red integrada de autobuses BRT (BUS RAPID TRANSIT) que hasta la actualidad ha sido el sistema más implementado en toda Latinoamérica, tomado como base el presente trabajo se proyectó la propuesta de diseñar un plan estratégico de calidad de servicio haciendo uso de una tecnología avanzada con aspectos cualitativos, cuantitativos y humanísticos que beneficien a los ciudadanos con un servicio eficiente de óptima calidad, teniendo como referencia que la valoración implementada a las opiniones de los encuestados proporcionó que el 58% de los usuarios están siempre y casi siempre satisfechos por el servicio brindado. |
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