Modelamiento para la satisfacción del cliente y la reducción de reclamos en el departamento de cobranzas

Modelamiento para la satisfacción del cliente y la reducción de reclamos en el departamento de cobranzas

La principal finalidad de este proyecto es buscar una solución a la cantidad de reclamos de clientes insatisfechos, para esto es necesario aplicar cambios mediante nuevos métodos de recuperación de cartera vencida amparados en las normas impuestas de la Super de Bancos y reglamento interno del Banco...

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Main Author: Bermeo Benavides, Luis Jazmani (author)
Other Authors: Betancourth Magallanes, Dennis (author), Galarza Arriaga, Tyron Armando (author)
Format: bachelorThesis
Published: 2013
Subjects:
SERVICIO AL CLIENTE
COBRANZAS
CUENTAS VENCIDAS
TARJETA DE CRÉDITO
Online Access:http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/10633
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