Propuesta de mejora en la calidad de atención al usuario en una prestadora de servicios médicos domiciliada en Daule.
Actualmente, la mayoría de las empresas consideran al servicio con enfoque al cliente como parte de su crecimiento y diferenciación, debido a que los clientes son los responsables de darle una calificación a la calidad del servicio desde el momento en que ingresan a un determinado establecimiento. E...
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| Формат: | bachelorThesis |
| Язык: | spa |
| Опубликовано: |
2023
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| Предметы: | |
| Online-ссылка: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/70848 |
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Добавить метку | Итог: | Actualmente, la mayoría de las empresas consideran al servicio con enfoque al cliente como parte de su crecimiento y diferenciación, debido a que los clientes son los responsables de darle una calificación a la calidad del servicio desde el momento en que ingresan a un determinado establecimiento. Este trabajo investigativo tiene como finalidad analizar la afectación referente a la calidad del trato a usuarios atendidos, a fin de brindar una mejor satisfacción a los usuarios que asisten a esta clínica prestadora de Daule, mediante uso del modelo SERVPERF (posee una validación internacional en la prestación de servicios) propuesto por Cronin y Taylor (1994) se hace una medición en cuanto a la calidad en el servicio ofrecido por la clínica prestadora de servicios. En cuanto a la metodología se desarrolló una encuesta en base al modelo SERVPERF, la cual examina la calidad en el servicio por medio de cinco dimensiones que propone el modelo, las que están determinadas por: dimensión tangible, capacidad de respuesta, fiabilidad, seguridad y empatía; tomando a 400 encuestados como muestra. Las respuestas están asociadas a una escala de Likert dándole valores de Muy malo a Muy bueno. De acuerdo con los resultados, se pudo evidenciar que el servicio ofrecido por el centro médico presenta falencias que influyen en una satisfacción negativa en usuarios de este centro médico, para lo cual en el presente proyecto se proponen mejoras que pueden dar frente a los problemas detectados y con esto alcanzar el cumplimiento con niveles altos de calidad y ofreciéndole al usuario una atención adecuada. |
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