Análisis de la atención al cliente y propuesta de manual de procedimientos de usuarios para el call center Biess

El servicio al cliente es una de las áreas claves de las organizaciones, motivo por el cual se ha planteado el problema ¿De qué manera la elaboración del manual de procedimientos y procesos para la atención al cliente aplicado al Call Center del BIESS mejoraría la calidad de servicios? Para el efect...

• Main Author: Quezada Vélez, Raquel (author)
• Other Authors: Santana Salazar, Jessica (author), Vergara López, Mariela (author)
• Format: bachelorThesis
• Published: 2014
• Subjects: Atención al cliente; Manual de Procedimiento; Usuario; Call Center
• Online Access: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/11264