Análisis de la atención al cliente y propuesta de manual de procedimientos de usuarios para el call center Biess

Análisis de la atención al cliente y propuesta de manual de procedimientos de usuarios para el call center Biess

El servicio al cliente es una de las áreas claves de las organizaciones, motivo por el cual se ha planteado el problema ¿De qué manera la elaboración del manual de procedimientos y procesos para la atención al cliente aplicado al Call Center del BIESS mejoraría la calidad de servicios? Para el efect...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Quezada Vélez, Raquel (author)
Outros Autores: Santana Salazar, Jessica (author), Vergara López, Mariela (author)
Formato: bachelorThesis
Publicado em: 2014
Assuntos:
Atención al cliente
Manual de Procedimiento
Usuario
Call Center
Acesso em linha:http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/11264
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