Proponer una mejora para la mesa de servicios del área de TI de la Empresa Atesegu S.A. usando la gestión de incidentes basado en ITIL V3.
Este documento contiene archivo en PDF
Shranjeno v:
| Glavni avtor: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Jezik: | spa |
| Izdano: |
2022
|
| Teme: | |
| Online dostop: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/65061 |
| Oznake: |
Označite
Brez oznak, prvi označite!
|
Označite | _version_ | 1862789075066421248 |
|---|---|
| author | Astudillo Boconsaca, Ronny Eduardo |
| author_facet | Astudillo Boconsaca, Ronny Eduardo |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | González Mendoza, Otto Rodrigo |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Astudillo Boconsaca, Ronny Eduardo |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2022-11-29T14:31:21Z 2022-11-29T14:31:21Z 2022-10-07 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/65061 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Licenciatura en Sistemas de Información. |
| dc.relation.none.fl_str_mv | ;BINGI0667-LSI |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad de Guayaquil instname:Universidad de Guayaquil instacron:UG |
| dc.subject.none.fl_str_mv | SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGUROS PERSONALES MESA DE SERVICIOS MODELAMIENTO |
| dc.title.none.fl_str_mv | Proponer una mejora para la mesa de servicios del área de TI de la Empresa Atesegu S.A. usando la gestión de incidentes basado en ITIL V3. |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Este documento contiene archivo en PDF |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UG_f161fd4a9c435a852f07bd75ea13ccf1 |
| instacron_str | UG |
| institution | UG |
| instname_str | Universidad de Guayaquil |
| language | spa |
| network_acronym_str | UG |
| network_name_str | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.ug.edu.ec:redug/65061 |
| publishDate | 2022 |
| publisher.none.fl_str_mv | Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Licenciatura en Sistemas de Información. |
| reponame_str | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquil |
| repository_id_str | 0 |
| spelling | Proponer una mejora para la mesa de servicios del área de TI de la Empresa Atesegu S.A. usando la gestión de incidentes basado en ITIL V3.Astudillo Boconsaca, Ronny EduardoSISTEMAS DE INFORMACIÓNSEGUROS PERSONALESMESA DE SERVICIOSMODELAMIENTOEste documento contiene archivo en PDFEste trabajo de investigación se enfoca en el diseño de una propuesta de mejora para la Mesa de Servicios del área de TI de la empresa ATESEGU S.A., usando la gestión de incidentes basado en ITILv3. La compañía es del sector privado dedicada a la venta de seguros personales, su sede principal está ubicada en la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas, Ecuador. Al ser una empresa que maneja información confidencial, debe tener procesos establecidos y documentados siguiendo un estándar, ITIL v3, el cual permite responder certeramente a los incidentes reportados desde sus inicios hasta que sea solventado completamente. Con el uso de las herramientas de investigación, como la entrevista y la observación se propondrán procesos para poder responder de forma eficiente a los incidentes comunicados. De la misma forma poder documentarlos para obtener estadísticas. Con la finalización de este proyecto se espera la mejora del proceso anteriormente indicado.This research work focuses on the design of an improvement proposal for the Service Desk of the IT area of the company ATESEGU S.A., using incident management based on ITILv3. The company is from the private sector dedicated to the sale of personal insurance, its headquarters is located in the city of Guayaquil, province of Guayas, Ecuador. Being a company that handles confidential information, it must have established and documented processes following a standard, ITIL v3, which allows an accurate response to reported incidents from the beginning until it is completely resolved. With the use of research tools, such as interviews and observation, processes will be proposed to be able to respond efficiently to reported incidents. In the same way to be able to document them to obtain statistics. With the completion of this project, the improvement of the aforementioned process is expected.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Licenciatura en Sistemas de Información.González Mendoza, Otto Rodrigo2022-11-29T14:31:21Z2022-11-29T14:31:21Z2022-10-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/65061spa;BINGI0667-LSIinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2022-11-30T08:49:17Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/65061Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-18T05:40:44.900053Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
| spellingShingle | Proponer una mejora para la mesa de servicios del área de TI de la Empresa Atesegu S.A. usando la gestión de incidentes basado en ITIL V3. Astudillo Boconsaca, Ronny Eduardo SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGUROS PERSONALES MESA DE SERVICIOS MODELAMIENTO |
| status_str | publishedVersion |
| title | Proponer una mejora para la mesa de servicios del área de TI de la Empresa Atesegu S.A. usando la gestión de incidentes basado en ITIL V3. |
| title_full | Proponer una mejora para la mesa de servicios del área de TI de la Empresa Atesegu S.A. usando la gestión de incidentes basado en ITIL V3. |
| title_fullStr | Proponer una mejora para la mesa de servicios del área de TI de la Empresa Atesegu S.A. usando la gestión de incidentes basado en ITIL V3. |
| title_full_unstemmed | Proponer una mejora para la mesa de servicios del área de TI de la Empresa Atesegu S.A. usando la gestión de incidentes basado en ITIL V3. |
| title_short | Proponer una mejora para la mesa de servicios del área de TI de la Empresa Atesegu S.A. usando la gestión de incidentes basado en ITIL V3. |
| title_sort | Proponer una mejora para la mesa de servicios del área de TI de la Empresa Atesegu S.A. usando la gestión de incidentes basado en ITIL V3. |
| topic | SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGUROS PERSONALES MESA DE SERVICIOS MODELAMIENTO |
| url | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/65061 |