Análisis del clima laboral y su relación con la rotación del personal del departamento de Call Center internacional en la empresa Setel periodo 2015 – 2016

Los cambios constantes a nivel empresarial hacen que las organizaciones amplíen su visión en el negocio donde se desenvuelven y la permanente competitividad lleva a las empresas a desarrollar competencia y estrategias para el logro de sus objetivos, las contrataciones y desvinculaciones constantes por parte del personal, representan una problemática para las organizaciones, pues la rotación de personal impide sin lugar a dudas a la empresa el desarrollo eficiente que se desea tener porque la productividad de la organización se ve afectada significativamente, sumado a esto, está el clima laboral en el que se desenvuelven, aquello que no se puede ver pero esta de manera constante y significativa todos los días en las actividades diarias que desarrollan los colaboradores, esta parte tan ínfima profesionalmente hablando que en una gran mayoría de casos es olvidada por las organizaciones y son el motor de cada día y que influye de manera directa dentro de los resultados que la empresa se ha planteado o se ha puesto al final de cada periodo establecido. La atención directa a estos puntos, clima laboral y la rotación frecuente en una empresa son temas de suma importancia para el crecimiento organizacional. Una vez tomado en consideración estos puntos y otros factores el cambio que se tenga en la empresa puede tonar un giro por completo para su desarrollo. En el presente trabajo se analizaran las variables que influyen en el desarrollo del clima laboral de una empresa que brinda servicios de Call Center, así como su relación con la satisfacción de los empleados, como fortalecer el estilo de liderazgo que se lleva a cabo de parte de los jefes inmediatos, establecer procedimientos operativos de manera clara para la solución rápida de cada problema que se presente, así como mejorar la comunicación entre Colaboradores y jefes inmediatos para lograr un clima laboral optimo, para mejoramiento del departamento de Call Center Internacional. Se estudiará de qué manera el clima laboral puede ser determinante en una organización para que alcance o no sus objetivos propuestos y cuáles son las consecuencias para una empresa que presenta estas características.

• 1. Verfasser: Sarmiento Mosquera, Christian Wilson (author)
• Weitere Verfasser: Torres Murillo, Liliana Lilibeth (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprache: spa
• Veröffentlicht: 2017
• Schlagworte: CLIMA; LABORAL; ROTACIÓN; PERSONAL
• Online Zugang: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/40517