Estudio para evaluar la calidad de servicio en el hotel Samari SPA Resort en la ciudad de Baños de agua santa, Provincia de Tungurahua

Estudio para evaluar la calidad de servicio en el hotel Samari SPA Resort en la ciudad de Baños de agua santa, Provincia de Tungurahua

El presente trabajo investigativo se desarrolló para contribuir a la mejora del proceso de prestación del servicio ofertado por el Hotel Samari Spa Resort en la ciudad de Baños de Agua Santa, Provincia de Tungurahua. Se utilizó el modelo de gestión de calidad SERVQUAL, a través de su instrumento Cue...

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Auteur principal: Tobar Ruiz, Gustavo Javier (author)
Format: masterThesis
Langue:spa
Publié: 2020
Sujets:
MODELO SERVQUAL
CALIDAD DE SERVICIO
SATISFACCION AL CLIENTE
HOTELERIA
Accès en ligne:http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/11634
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