Implementación de un modelo de gestión de servicios para el GAD Municipal de Esmeraldas por medio de la metodología de procesos Itil V3
En una investigación preliminar llevada a cabo en la biblioteca de la Universidad Regional Autónoma de los Andes (UNIANDES), no encontrando trabajos similares, se procedió a buscar en algunos repositorios digitales de varias Instituciones de Educación Superior del país y de América Latina, como resu...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2019
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/9646 |
| Tags: |
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Add Tag | Summary: | En una investigación preliminar llevada a cabo en la biblioteca de la Universidad Regional Autónoma de los Andes (UNIANDES), no encontrando trabajos similares, se procedió a buscar en algunos repositorios digitales de varias Instituciones de Educación Superior del país y de América Latina, como resultado se han encontrado algunas Investigaciones que tienen que ver con el tema propuesto y que sirven como antecedente investigativo del presente proyecto. Entre esos trabajos se pueden mencionar: El desarrollado en la Universidad Andina Simón Bolívar por Pablo Guachamin C. con su Tema “Propuesta de un modelo de Gestión por procesos de los Servicios de Tecnologías de la Información de la Dirección de Desarrollo Tecnológico de la Secretaria de Movilidad del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito” cuyo artículo ha sido publicado en el año 2014 y en el cual concluyen logrando que internamente exista una mejor organización y externamente se logre el objetivo que es proveer servicios de calidad a la ciudadanía con alta calidad soporte y eficiencia. En el Repositorio Digital de la Universidad ICESI de Santiago de Cali se ha encontrado la tesis de Fabio Lozano Sandoval y Katherine Rodríguez Mejía con el tema “Modelo para la Implementación de ITIL en una Institución Universitaria donde se puntualiza que con los conocimientos en ITIL se puede tener una guía, los fundamentos y lineamientos para la implementación o mejoramientos de los procesos ITIL. El desarrollado en la Universidad Carlos III de Madrid por Daniel Hernando Ibáñez con su tema “Implantación de Directrices ITIL en un departamento de Soporte y Operaciones de una empresa” cuyo proyecto ha sido publicado en noviembre 2012 y en el cual se concluye que se puede plasmar el proceso de implantación en una PYME de las mejores prácticas de ITIL en los casos de implantación de nuevos procesos en los métodos de trabajo. |
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