Los sistemas de información en la gestión de las relaciones con el cliente de la Unidad Educativa Indoamérica
La gestión de la relación con el cliente (CRM) comprende un conjunto de procesos y sistemas habilitadores que soportan una estrategia de negocio para construir relaciones rentables a largo plazo con clientes específicos (Ling & Yen, 2001). Las herramientas tecnológicas forman la base sobre la cu...
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2019
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/10712 |
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Tag hinzufügen | Zusammenfassung: | La gestión de la relación con el cliente (CRM) comprende un conjunto de procesos y sistemas habilitadores que soportan una estrategia de negocio para construir relaciones rentables a largo plazo con clientes específicos (Ling & Yen, 2001). Las herramientas tecnológicas forman la base sobre la cual cualquier CRM será exitoso. El rápido crecimiento de internet y sus tecnologías asociadas han aumentado considerablemente las oportunidades para la comercialización y ha transformado la forma en que se relacionan las empresas y sus clientes (Ngai, 2005). En los últimos años ha sido evidente el rápido aumento en la volatilidad y mutabilidad de muchos mercados. Esto se refleja en más cortos ciclos de vida de los productos, menores barreras para la entrada de la competencia y globalización de mercados (Schneider, Macey, Lee, & Young, 2009). Estos desarrollos han estimulado cambios igualmente dramáticos en las formas en que los gerentes han buscado entender las condiciones cambiantes de la demanda y la dinámica competitiva. |
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