Evaluación de la calidad de servicio en la empresa “Mandaditos Xpress” en la ciudad de Puyo.
En el plan de estrategias propuesto tiene como finalidad mejorar la calidad de servicio en las tres dimensiones más afectadas con una brecha de insatisfacción alta estas son: seguridad (1.45), empatía (1.40) y elementos tangibles (1.35). Mediante las estrategias planteadas, se logró que el personal...
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| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprog: | spa |
| Udgivet: |
2020
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| Fag: | |
| Online adgang: | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/13065 |
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Tilføj Tag | Summary: | En el plan de estrategias propuesto tiene como finalidad mejorar la calidad de servicio en las tres dimensiones más afectadas con una brecha de insatisfacción alta estas son: seguridad (1.45), empatía (1.40) y elementos tangibles (1.35). Mediante las estrategias planteadas, se logró que el personal de la empresa pueda brindar un mejor servicio, combinando la eficiencia y eficacia involucrando fidelidad en los clientes hacia la empresa de tal manera que se sientan satisfechos con el servicio adquirido aumentando la imagen de la empresa y popularidad en los ciudadanos de la ciudad de Puyo |
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