Programa de capacitación en atención de calidad al usuario de "Cemoplaf" de la ciudad de Salcedo
Cómo mejorar la imagen corporativa de CEMOPLAF Salcedo, todo el personal de CEMOPLAF, debe estar preparado para detectar lo que el cliente considera por calidad, tratar de satisfacerlo y deleitarlo. La imagen corporativa es resultado también de calidad de atención prestada al cliente o usuario. La i...
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | masterThesis |
| Lingua: | spa |
| Pubblicazione: |
2017
|
| Soggetti: | |
| Accesso online: | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/6005 |
| Tags: |
Aggiungi Tag
Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!
|
Aggiungi Tag | _version_ | 1859006544368107520 |
|---|---|
| author | Ati Ati, Alexandra Ximena |
| author_facet | Ati Ati, Alexandra Ximena |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Portal González, Yulexis |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Ati Ati, Alexandra Ximena |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2017-06-01T13:47:09Z 2017-06-01T13:47:09Z 2017-06 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | TUAEXCOMMGH006-2017 http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/6005 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes instname:Universidad Regional Autónoma de los Andes instacron:UNIANDES |
| dc.subject.none.fl_str_mv | Atención de Calidad |
| dc.title.none.fl_str_mv | Programa de capacitación en atención de calidad al usuario de "Cemoplaf" de la ciudad de Salcedo |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| description | Cómo mejorar la imagen corporativa de CEMOPLAF Salcedo, todo el personal de CEMOPLAF, debe estar preparado para detectar lo que el cliente considera por calidad, tratar de satisfacerlo y deleitarlo. La imagen corporativa es resultado también de calidad de atención prestada al cliente o usuario. La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta. Es lo que Sartori define como la imagen comprensiva de un sujeto socioeconómico público. En éste sentido, la imagen corporativa es la imagen de una nueva mentalidad de la empresa, que busca presentarse no ya como un sujeto puramente económico, sino más bien, como un sujeto integrante de la sociedad. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | masterThesis |
| id | UNIANDES_dd9527406d170b0b6dff2bbe74fdb201 |
| identifier_str_mv | TUAEXCOMMGH006-2017 |
| instacron_str | UNIANDES |
| institution | UNIANDES |
| instname_str | Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| language | spa |
| network_acronym_str | UNIANDES |
| network_name_str | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| oai_identifier_str | oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/6005 |
| publishDate | 2017 |
| reponame_str | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| repository_id_str | 455 |
| spelling | Programa de capacitación en atención de calidad al usuario de "Cemoplaf" de la ciudad de SalcedoAti Ati, Alexandra XimenaAtención de CalidadCómo mejorar la imagen corporativa de CEMOPLAF Salcedo, todo el personal de CEMOPLAF, debe estar preparado para detectar lo que el cliente considera por calidad, tratar de satisfacerlo y deleitarlo. La imagen corporativa es resultado también de calidad de atención prestada al cliente o usuario. La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta. Es lo que Sartori define como la imagen comprensiva de un sujeto socioeconómico público. En éste sentido, la imagen corporativa es la imagen de una nueva mentalidad de la empresa, que busca presentarse no ya como un sujeto puramente económico, sino más bien, como un sujeto integrante de la sociedad.El estudio fue realizado en el Centro Medico de Orientación y Planificación Familiar ( CEMOPLAF) DE Salcedo una ONG ecuatoriana .Cemoplaf fue creada en 1974 para dar servicios a parejas de bajos ingresos . Cemoplaf crea su centro en la ciudad de Salcedo canton perteneciente a la provincia de Cotopaxi, en el año de 1994. Sus clientes son principalmenteb mujeres y hombres urbanos de la clase trabajado , 20% de las cuales , aproximadamente, viven en o debajo de la linea de pobreza . El Centro de Cemoplaf de Salcedo cuenta con personal médico 8 y personal administrativo 3 , dandonos un total de 11 personas. Este centro lleva a cabo programas de distribucion comunitaria y de mercadeo social. Los anticonceptivos que ofrece la clinica de Cemolpaf incluyen el DIU ( el metodo mas comunmente aceptado) , los metodos hormonales , de barrera y esterilizacion . También brindan otros servicios de salud reproductiva , como atención obstetrica y ginecologica , atención pre y post – natal y servicio de pediatria . Muchos de estos servicios estan subsidiados , por lo que su costo es bajo. Cemoplaf busca actualmente mejorar la recuperación de costos mientras continua sirviendo a su población. Esta investigación nos va ha permitir mejorar la calidad de atención al cliente que hoy en dia es sumamente importante para Cemoplaf ya que podria incrementar la coberturas, por lo tanto mejorer sus ingresos economicos lo que le permitira tener una sustentabilidad. Diseñar un programa de capacitación en atención de calidad al usuario para aumentar la cobertura y mejorar la imagen corporativa. Fundamentar científicamente los servicios hospitalarios, cobertura hospitalaria, servicio de atención y programa de capacitación.Portal González, Yulexis2017-06-01T13:47:09Z2017-06-01T13:47:09Z2017-06info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfTUAEXCOMMGH006-2017http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/6005spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2017-06-01T13:47:09Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/6005Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552017-06-01T13:47:09Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
| spellingShingle | Programa de capacitación en atención de calidad al usuario de "Cemoplaf" de la ciudad de Salcedo Ati Ati, Alexandra Ximena Atención de Calidad |
| status_str | publishedVersion |
| title | Programa de capacitación en atención de calidad al usuario de "Cemoplaf" de la ciudad de Salcedo |
| title_full | Programa de capacitación en atención de calidad al usuario de "Cemoplaf" de la ciudad de Salcedo |
| title_fullStr | Programa de capacitación en atención de calidad al usuario de "Cemoplaf" de la ciudad de Salcedo |
| title_full_unstemmed | Programa de capacitación en atención de calidad al usuario de "Cemoplaf" de la ciudad de Salcedo |
| title_short | Programa de capacitación en atención de calidad al usuario de "Cemoplaf" de la ciudad de Salcedo |
| title_sort | Programa de capacitación en atención de calidad al usuario de "Cemoplaf" de la ciudad de Salcedo |
| topic | Atención de Calidad |
| url | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/6005 |