Sistema de telefonía IP para mejorar la calidad de servicio telefónico del call center de la empresa “Airnet-Comunicaciones” ubicada en la ciudad de Santo Domingo
Actualmente existen diversas empresas que ofrecen soluciones propietarias de servicios de telefonía IP, entre las cuales se encuentran Cisco con su Call Manager, Avaya con MultiVantage, Alcatel, Mitel, etc. Estas compañías normalmente trabajan con estándares y protocolos propietarios, lo que dificul...
Gorde:
| Egile nagusia: | |
|---|---|
| Formatua: | bachelorThesis |
| Hizkuntza: | spa |
| Argitaratua: |
2018
|
| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/8218 |
| Etiketak: |
Etiketa erantsi
Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!
|
Etiketa erantsi | _version_ | 1862813192837660672 |
|---|---|
| author | Sánchez Merchán, Luis Alfredo |
| author_facet | Sánchez Merchán, Luis Alfredo |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Cañizares Galarza, Fredy Pablo |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Sánchez Merchán, Luis Alfredo |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2018-04-20T20:19:02Z 2018-04-20T20:19:02Z 2018-03 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | PIUSDSIS023-2018 http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/8218 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes instname:Universidad Regional Autónoma de los Andes instacron:UNIANDES |
| dc.subject.none.fl_str_mv | TELEFONÍA IP CALIDAD SERVICIO |
| dc.title.none.fl_str_mv | Sistema de telefonía IP para mejorar la calidad de servicio telefónico del call center de la empresa “Airnet-Comunicaciones” ubicada en la ciudad de Santo Domingo |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Actualmente existen diversas empresas que ofrecen soluciones propietarias de servicios de telefonía IP, entre las cuales se encuentran Cisco con su Call Manager, Avaya con MultiVantage, Alcatel, Mitel, etc. Estas compañías normalmente trabajan con estándares y protocolos propietarios, lo que dificulta su interacción con soluciones de otros fabricantes. En cuanto a soluciones usando protocolos abiertos, existen varias implementaciones, entre las cuales destacan OpenPBX, PBX4Linux, YATE, FreeSwitch, Asterisk, uelastix, raspbx. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UNIANDES_e78a22bbe2c00155d2ec979172ec1958 |
| identifier_str_mv | PIUSDSIS023-2018 |
| instacron_str | UNIANDES |
| institution | UNIANDES |
| instname_str | Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| language | spa |
| network_acronym_str | UNIANDES |
| network_name_str | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| oai_identifier_str | oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/8218 |
| publishDate | 2018 |
| reponame_str | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| repository_id_str | 455 |
| spelling | Sistema de telefonía IP para mejorar la calidad de servicio telefónico del call center de la empresa “Airnet-Comunicaciones” ubicada en la ciudad de Santo DomingoSánchez Merchán, Luis AlfredoTELEFONÍA IPCALIDAD SERVICIOActualmente existen diversas empresas que ofrecen soluciones propietarias de servicios de telefonía IP, entre las cuales se encuentran Cisco con su Call Manager, Avaya con MultiVantage, Alcatel, Mitel, etc. Estas compañías normalmente trabajan con estándares y protocolos propietarios, lo que dificulta su interacción con soluciones de otros fabricantes. En cuanto a soluciones usando protocolos abiertos, existen varias implementaciones, entre las cuales destacan OpenPBX, PBX4Linux, YATE, FreeSwitch, Asterisk, uelastix, raspbx.El presente trabajo propone la Implementación de un sistema de telefonía IP para mejorar la calidad de servicio telefónico del call center de la empresa “AIRNETCOMUNICACIONES” ubicada en la ciudad de Santo Domingo, el cual inicia con el planteamiento del problema. ¿Cómo mejorar la calidad de servicio telefónico del call center de la empresa “AIRNET-COMUNICACIONES” en sus respectivos departamentos de trabajo? La propuesta versa sobre el mejoramiento del deficiente servicio de call center que brinda la empresa “AIRNET-COMUNICACIONES” con respecto a sus departamentos que se encuentran distantes entre sí, haciendo de esta manera muy difícil la comunicación entre los departamentos, causando tanto pérdida de tiempo como de dinero para la empresa.Cañizares Galarza, Fredy Pablo2018-04-20T20:19:02Z2018-04-20T20:19:02Z2018-03info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfPIUSDSIS023-2018http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/8218spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2018-04-20T20:19:02Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/8218Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552018-04-20T20:19:02Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
| spellingShingle | Sistema de telefonía IP para mejorar la calidad de servicio telefónico del call center de la empresa “Airnet-Comunicaciones” ubicada en la ciudad de Santo Domingo Sánchez Merchán, Luis Alfredo TELEFONÍA IP CALIDAD SERVICIO |
| status_str | publishedVersion |
| title | Sistema de telefonía IP para mejorar la calidad de servicio telefónico del call center de la empresa “Airnet-Comunicaciones” ubicada en la ciudad de Santo Domingo |
| title_full | Sistema de telefonía IP para mejorar la calidad de servicio telefónico del call center de la empresa “Airnet-Comunicaciones” ubicada en la ciudad de Santo Domingo |
| title_fullStr | Sistema de telefonía IP para mejorar la calidad de servicio telefónico del call center de la empresa “Airnet-Comunicaciones” ubicada en la ciudad de Santo Domingo |
| title_full_unstemmed | Sistema de telefonía IP para mejorar la calidad de servicio telefónico del call center de la empresa “Airnet-Comunicaciones” ubicada en la ciudad de Santo Domingo |
| title_short | Sistema de telefonía IP para mejorar la calidad de servicio telefónico del call center de la empresa “Airnet-Comunicaciones” ubicada en la ciudad de Santo Domingo |
| title_sort | Sistema de telefonía IP para mejorar la calidad de servicio telefónico del call center de la empresa “Airnet-Comunicaciones” ubicada en la ciudad de Santo Domingo |
| topic | TELEFONÍA IP CALIDAD SERVICIO |
| url | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/8218 |