Análisis de las expectativas del usuario en relación al servicio de transporte de pasajeros que presta la cooperativa Interprovincial “San Cristóbal

La Cooperativa de Trasporte Interprovincial San Cristóbal con más de 100 años de servicio, cuenta con 42 unidades. En el 2019 se enfrenta a un cuestionamiento con el propósito de mejorar el servicio: ¿Cómo se relacionan las expectativas del usuario con la prestación del servicio de la cooperativa In...

• Main Author: Montenegro Velasco, Evelin Yadira (author)
• Other Authors: Rosero Enríquez, Dayra Mishell (author)
• Format: bachelorThesis
• Published: 2021
• Subjects: Servqual, percepciones, Oferta del servicio.
• Online Access: http://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/1195