Diseño de un modelo de gestión de incidencias y problemas en el área de sistemas para la mejora de procesos de gestión de soporte técnico de CNEL EP
El departamento de sistemas de CNEL EP se brinda servicio de soporte técnico dentro de toda la organización, cuentan con un proceso para atender incidentes pero que no está alineado según ITIL v3. Además, de no tener un proceso de problemas detallado para atender incidentes recurrentes. Por tal razó...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Lenguaje: | spa |
| Publicado: |
2024
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/10924 |
| Etiquetas: |
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