Diseño de un contact center de atención telefónica y digital para las organizaciones bajo el control de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, que fomenten su desarrollo en la ciudad de Quito

Diseño de un contact center de atención telefónica y digital para las organizaciones bajo el control de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, que fomenten su desarrollo en la ciudad de Quito

In this paper work is contained an analysis of the design for a “contact center” in “Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS)”, an organism that is in charge of the control and supervision of the popular and supportive economic sector in Ecuador. This analysis starts in chapter one wi...

Deskribapen osoa

Gorde:

Xehetasun bibliografikoak
Egile nagusia:	Enríquez Paredes, Geovanni Xavier (author)
Beste egile batzuk:	Guerrero Bohórquez, Hugo Alexis (author)
Formatua:	bachelorThesis
Hizkuntza:	spa
Argitaratua:	2015
Gaiak:	ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL CONTACT CENTER SERVICIO AL CLIENTE
Sarrera elektronikoa:	http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/9459
Etiketak:	Etiketa erantsi Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!

Antzeko izenburuak

IMPLEMENTACIÓN DE UN CONTACT CENTER PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LOS AFILIADOS EN EL FONDO DE CESANTÍA DEL MAGISTERIO ECUATORIANO PROPUESTA BASADA EN LA CENTRAL TELEFÓNICA ASTERISK
nork: Machay Catota, Guillermo Hernán
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Propuesta de sistema de selección de personal para el Contact center del Banco del Pacifico
nork: Chong Marin, Maria Soledad
Argitaratua: (2016)

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Departamento de Contact Center en Marcimex S.A.
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Clima organizacional y estrés laboral en una empresa de Contact Center de la ciudad de Guayaquil durante la pandemia producida por el COVID – 19
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TELEOPERADORES DE CONTACT CENTERS: VALORACIONES DEL TRABAJO Y CONTRATO PSICOLÓGICO
nork: CASTILLO VILLAMAR, NICOLE CAROLINA
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Diseño de un sistema enfocado a la gestión de calidad en el proceso de atención telefónica basado en Norma COPC - 2000 PSIC Gold en la empresa Telecomunication Solution Center S.A.
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Argitaratua: (2008)

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Inteligencia emocional y comunicación en asesores telefónicos de un Contact Center de la ciudad de Guayaquil
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Argitaratua: (2022)

Evaluación de los riesgos psicosociales que inciden en la satisfacción laboral del personal de contact center de ventas de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP en Quito.
nork: Rivadeneira Silva, John Jairo
Argitaratua: (2014)

Plan de negocios para la creación de una empresa de Contac Center especializada en customer experience para la ciudad de Quito
nork: Mera Robles, Robinson Daniel
Argitaratua: (2022)

Integración de Módulos de Campañas y Reportes para Sistema ContacTes
nork: López Vera, Edwin Xavier
Argitaratua: (2013)

Guía metodológica para iniciación en el light contact en la Asociación Provincial de Kickboxing Guayas
nork: Hurtado Angulo, Ronald Rolando
Argitaratua: (2022)

Implementación de una plataforma multicanal de contact center para la modalidad de teletrabajo
nork: Bejarano Palacios, Darwin Alejandro
Argitaratua: (2019)

APLICACIÓN DE ENCUESTAS TELEFÓNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVEZ DE UN SISTEMA INFORMÁTICO QUE APOYE LA GESTIÓN DEL CALL CENTER DE LA EMPRESA REPRESENTACIONES REPMAJUSA S A
nork: MORALES MALDONADO, JUAN PABLO
Argitaratua: (2014)

Análisis, diseño y desarrollo de un sistema IVR (Interactive Voice Response) para el módulo de ventas: estado de petición de una nueva solicitud de servicio para la Corporación Nacional de Telecomunicaciones E.P.
nork: Toscano Vaca, Andrés Paúl
Argitaratua: (2012)

ELABORAR UN PLAN DE PREVENCIÓN SOBRE ENFERMEDADES AUDITIVAS DIRIGIDO A LOS OPERADORES DE CONTACT CENTER-VENTAS DE CNT-QUITO 2017-2018
nork: PONCE SALME, BRYAN MAURICIO
Argitaratua: (2018)

Diseño de la infraestructura de data center del edificio matriz de la Superintendencia de Economía Popular Solidaria
nork: Quinteros Cevallos, Diego Sebastián
Argitaratua: (2015)

Tecnología, control y discursos en la reestructuración del Trabajo: Una etnografía al trabajo en los Call Centers
nork: Enríquez Enríquez, Santiago Alexander
Argitaratua: (2019)

Parches de contacto de neumáticos radiales con diferentes relaciones de longitud y anchura bajo carga estática
nork: Qiao, F.
Argitaratua: (2025)

Desarrollo de un sistema de gestión basado en procesos para la línea de negocio de Contact Center de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP
nork: Chávez Andrade, Lucía Belén
Argitaratua: (2016)

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Estudio de factibilidad para la creación de una empresa que preste servicios de atención al cliente a través de un centro de llamadas entrantes y salientes (Call & Contact Center) para empresas ubicadas en la ciudad de Quito
nork: Goyes Pinto, Pablo David
Argitaratua: (2012)

Estudio de factibilidad para la creación de un call center de multiservicios profesionales en la ciudad de Guayaquil
nork: Flores Duarte, Ingrid Verónica
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Estudio de los controles administrativos específicos de las actividades del gestor telefónico y la aparición de riesgos psicosociales en un contact center de Quito
nork: Jarrín Flores, Santiago Alberto
Argitaratua: (2017)

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Plan estratégico para el desarrollo empresarial del Quevedo Shopping Center, cantón Quevedo periodo 2014 – 2018
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Proyecto para establecer estrategias de mejoras en el servicio al cliente en el Call Center de Produbanco
nork: Moya Quinga, Veronica Alexandra
Argitaratua: (2008)

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Diagnóstico de la seguridad informática del data center en el hospital cuba center de la ciudad de Santo Domingo
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nork: Bazán Chávez, Katherine Lucero
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Pedagogía y currículo en artes, transversalidad y especificidades: Sistema nervioso, docencia y aprendizaje
nork: Harris Hermida, Santiago
Argitaratua: (2022)

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Análisis de la atención al cliente y propuesta de manual de procedimientos de usuarios para el call center Biess
nork: Quezada Vélez, Raquel
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Auditoría funcional del servicio al cliente en los almacenes Bath Center de la ciudad de Quito
nork: Carpio Velasco, Ivan Dario
Argitaratua: (2012)

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Modelo estratégico de gestión de talento humano para la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria
nork: Flores Zambrano, Sandy Geovanna
Argitaratua: (2015)

El análisis e interpretación financiera, utilizando indicadores de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria
nork: Campoverde Torres, Mariuxi Elizabeth
Argitaratua: (2015)

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Proyecto de creación de un bowling center en la ciudad de Milagro
nork: Avilés Villacis, Miguel Javier
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