Propuesta de medición de la calidad del servicio de provisión de agua potable y alcantarillado que abastece a la parroquia de Sayausí la Empresa E.T.A.P.A - EP.

Propuesta de medición de la calidad del servicio de provisión de agua potable y alcantarillado que abastece a la parroquia de Sayausí la Empresa E.T.A.P.A - EP.

El propósito de esta investigación es medir la calidad del servicio de Agua Potable y Alcantarillado que ETAPA EP ofrece a la Parroquia Sayausí. Se analizó la situación actual de la empresa, para luego conocer la percepción de los abonados. Finalmente con los resultados obtenidos, se plantea un mode...

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Bibliographic Details
Main Author: Salamea Ajila, María Fernanda (author)
Other Authors: Yanza Yanza, Maira Cecilia (author)
Format: bachelorThesis
Language:spa
Published: 2013
Subjects:
SERVICIOS PÚBLICOS - CONTROL DE CALIDAD
CALIDAD DE AGUA - CONTROL
AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SERVICIO AL CLIENTE
Online Access:https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/5231
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Description
Summary:El propósito de esta investigación es medir la calidad del servicio de Agua Potable y Alcantarillado que ETAPA EP ofrece a la Parroquia Sayausí. Se analizó la situación actual de la empresa, para luego conocer la percepción de los abonados. Finalmente con los resultados obtenidos, se plantea un modelo de medición de la calidad del servicio que pretende valer como instrumento de acción para el logro de las metas.

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