Diseño de procesos para la empresa de transporte de carga pesada por carretera transporte y representaciones Acuña S.A. Transacuña
El trabajo se enfoca en el diseño de un Manual de Procesos, Políticas y Procedimientos que ayuden a la empresa Transacuña S.A. a mejorar sus actividades diarias para que sus clientes reciban una mejor atención y un servicio de calidad. Adicional se detalla el problema que presenta la empresa en el d...
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| Outros autores: | |
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2014
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| Subjects: | |
| Acceso en liña: | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7355 |
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Engadir etiqueta | Summary: | El trabajo se enfoca en el diseño de un Manual de Procesos, Políticas y Procedimientos que ayuden a la empresa Transacuña S.A. a mejorar sus actividades diarias para que sus clientes reciban una mejor atención y un servicio de calidad. Adicional se detalla el problema que presenta la empresa en el desarrollo de sus movimientos y su respectivo antecedente, justificación e importancia, así como los objetivos que se van a ir desarrollando a lo largo de este proyecto. Los objetivos que hemos determinado son los siguientes: definir el direccionamiento estratégico de la compañía, elaborar la cadena de valor, mapa de procesos y categorizar los procesos con enfoque al cliente, formular controles basados en indicadores de eficiencia para cada procesos y por último diseñar el manual de gestión de calidad con enfoque en procesos. |
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