Diseño de procesos para la empresa de transporte de carga pesada por carretera transporte y representaciones Acuña S.A. Transacuña
El trabajo se enfoca en el diseño de un Manual de Procesos, Políticas y Procedimientos que ayuden a la empresa Transacuña S.A. a mejorar sus actividades diarias para que sus clientes reciban una mejor atención y un servicio de calidad. Adicional se detalla el problema que presenta la empresa en el d...
Saved in:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Andre forfattere: | |
| Format: | bachelorThesis |
| Sprog: | spa |
| Udgivet: |
2014
|
| Fag: | |
| Online adgang: | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7355 |
| Tags: |
Tilføj Tag
Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!
|
Tilføj Tag | _version_ | 1863428297993486336 |
|---|---|
| author | Matamoros Zea, Denisse Pamela |
| author2 | Tigua Núñez, Norma Lissette |
| author2_role | author |
| author_facet | Matamoros Zea, Denisse Pamela Tigua Núñez, Norma Lissette |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Politécnica Salesiana |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Navarrete Carreño, Oswaldo |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Matamoros Zea, Denisse Pamela Tigua Núñez, Norma Lissette |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2014-12 2015-01-22T16:30:09Z 2015-01-22T16:30:09Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7355 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Politécnica Salesiana instname:Universidad Politécnica Salesiana instacron:UPS |
| dc.subject.none.fl_str_mv | MACROPROCESOS POLÍTICAS PROCEDIMIENTOS DISEÑO DE PROCESOS GESTIÓN DE CALIDAD |
| dc.title.none.fl_str_mv | Diseño de procesos para la empresa de transporte de carga pesada por carretera transporte y representaciones Acuña S.A. Transacuña |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | El trabajo se enfoca en el diseño de un Manual de Procesos, Políticas y Procedimientos que ayuden a la empresa Transacuña S.A. a mejorar sus actividades diarias para que sus clientes reciban una mejor atención y un servicio de calidad. Adicional se detalla el problema que presenta la empresa en el desarrollo de sus movimientos y su respectivo antecedente, justificación e importancia, así como los objetivos que se van a ir desarrollando a lo largo de este proyecto. Los objetivos que hemos determinado son los siguientes: definir el direccionamiento estratégico de la compañía, elaborar la cadena de valor, mapa de procesos y categorizar los procesos con enfoque al cliente, formular controles basados en indicadores de eficiencia para cada procesos y por último diseñar el manual de gestión de calidad con enfoque en procesos. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UPS_7ee6bce0942f9901d5dc7d7b1b3e394b |
| instacron_str | UPS |
| institution | UPS |
| instname_str | Universidad Politécnica Salesiana |
| language | spa |
| network_acronym_str | UPS |
| network_name_str | Repositorio Universidad Politécnica Salesiana |
| oai_identifier_str | oai:dspace.ups.edu.ec:123456789/7355 |
| publishDate | 2014 |
| reponame_str | Repositorio Universidad Politécnica Salesiana |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Politécnica Salesiana - Universidad Politécnica Salesiana |
| repository_id_str | 1737 |
| spelling | Diseño de procesos para la empresa de transporte de carga pesada por carretera transporte y representaciones Acuña S.A. TransacuñaMatamoros Zea, Denisse PamelaTigua Núñez, Norma LissetteMACROPROCESOSPOLÍTICASPROCEDIMIENTOSDISEÑO DE PROCESOSGESTIÓN DE CALIDADEl trabajo se enfoca en el diseño de un Manual de Procesos, Políticas y Procedimientos que ayuden a la empresa Transacuña S.A. a mejorar sus actividades diarias para que sus clientes reciban una mejor atención y un servicio de calidad. Adicional se detalla el problema que presenta la empresa en el desarrollo de sus movimientos y su respectivo antecedente, justificación e importancia, así como los objetivos que se van a ir desarrollando a lo largo de este proyecto. Los objetivos que hemos determinado son los siguientes: definir el direccionamiento estratégico de la compañía, elaborar la cadena de valor, mapa de procesos y categorizar los procesos con enfoque al cliente, formular controles basados en indicadores de eficiencia para cada procesos y por último diseñar el manual de gestión de calidad con enfoque en procesos.The present paper is focused on the design of a manual processes, policies and procedures that may help the company Transacuña S. A. to improve their daily activities, in that way their customers receive a better attention and a quality service. In addition, the problem which the company shows in the development of its movements and respective background, justification and importance, just like the aims that are going to be developed throughout this project. The aims that we have determined are the following: to define addressing strategic of the company, to develop a value chain, a map of processes and categorize the processes with focus on the costumer, formulate controls based on efficiency indicators for each processes and finally to design a quality management manual focusing on processes.Navarrete Carreño, Oswaldo2015-01-22T16:30:09Z2015-01-22T16:30:09Z2014-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfapplication/pdfhttp://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7355spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Politécnica Salesianainstname:Universidad Politécnica Salesianainstacron:UPS2019-01-01T04:28:49Zoai:dspace.ups.edu.ec:123456789/7355Institucionalhttps://dspace.ups.edu.ec/Institución privadahttps://www.ups.edu.ec/https://dspace.ups.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17372019-01-01T04:28:49Repositorio Universidad Politécnica Salesiana - Universidad Politécnica Salesianafalse |
| spellingShingle | Diseño de procesos para la empresa de transporte de carga pesada por carretera transporte y representaciones Acuña S.A. Transacuña Matamoros Zea, Denisse Pamela MACROPROCESOS POLÍTICAS PROCEDIMIENTOS DISEÑO DE PROCESOS GESTIÓN DE CALIDAD |
| status_str | publishedVersion |
| title | Diseño de procesos para la empresa de transporte de carga pesada por carretera transporte y representaciones Acuña S.A. Transacuña |
| title_full | Diseño de procesos para la empresa de transporte de carga pesada por carretera transporte y representaciones Acuña S.A. Transacuña |
| title_fullStr | Diseño de procesos para la empresa de transporte de carga pesada por carretera transporte y representaciones Acuña S.A. Transacuña |
| title_full_unstemmed | Diseño de procesos para la empresa de transporte de carga pesada por carretera transporte y representaciones Acuña S.A. Transacuña |
| title_short | Diseño de procesos para la empresa de transporte de carga pesada por carretera transporte y representaciones Acuña S.A. Transacuña |
| title_sort | Diseño de procesos para la empresa de transporte de carga pesada por carretera transporte y representaciones Acuña S.A. Transacuña |
| topic | MACROPROCESOS POLÍTICAS PROCEDIMIENTOS DISEÑO DE PROCESOS GESTIÓN DE CALIDAD |
| url | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7355 |