Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster.

Este artículo presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster para obtener un modelo de evaluación de la calidad del servicio destinado para ser incorporadas a las instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil en Ecuador. El análisis expone los resultados correlacionales de las variables cruzadas de las 8 P’s del Marketing de Servicios, las diez dimensiones genéricas utilizadas por los clientes para evaluar la calidad del servicio, y las siete áreas del modelo Malcolm-Baldrige que mide la calidad del servicio.

• Autore principale: Álvarez Guale, Raúl (author)
• Natura: article
• Pubblicazione: 2012
• Soggetti: ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIA; ANÁLISIS DE CLÚSTER; DESCOMPOSICIÓN DE VALORES SINGULARES; MARKETING DE SERVICIOS; CALIDAD DEL SERVICIO; ACTIVIDADES ECONÓMICAS FINANCIERAS; CORRESPONDENCE ANALYSIS; CLÚSTER ANALYSIS; SINGULAR VALUE DECOMPOSITION; SERVICE MARKETING; SERVICE QUALITY; FINANCE ECONOMICAL ACTIVITY
• Accesso online: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/8077