Propuesta para la medición de la calidad del servicio de internet en la zona urbana de la ciudad de Cuenca aplicando la norma ISO 9001:2008, e identificación de los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes caso: ETAPA EP

Este trabajo se ha realizado con el propósito de medir la calidad del servicio de Internet que ofrece ETAPA EP, utilizando como parámetro de comparación la norma ISO 9001:2008 que establece los requisitos que toda organización debe cumplir para garantizar a los usuarios la entrega de productos o ser...

• Päätekijä: Calle Peláez, Jéssica Tatiana (author)
• Muut tekijät: Rivera Loja, María Eugenia (author)
• Aineistotyyppi: bachelorThesis
• Kieli: spa
• Julkaistu: 2013
• Aiheet: MERCADEO - INVESTIGACIONES; MERCADEO DE SERVICIOS; CONTROL DE CALIDAD - NORMAS ISO; CALIDAD TOTAL EN INTERNET; TELECOMUNICACIONES - SERVICIO AL CLIENTE
• Linkit: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4193