Propuesta de implementación de una estrategia basada en Customer Relationship Management, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito ERCO Ltda.

En las últimas décadas se han producido cambios en el entorno competitivo financiero, por lo que se ha visto necesario un enfoque más profundo del marketing, que vaya desde el mercado genérico hacia la personalización de la relación con el cliente. Por esta razón, las recientes generaciones de insti...

• Auteur principal: Calderón Bernal, Yessenia Maribel (author)
• Autres auteurs: Ramón Pineda, Lucrecia María (author)
• Format: bachelorThesis
• Langue: spa
• Publié: 2008
• Sujets: BANCOS COOPERATIVOS; PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA; MERCADEO DE SERVICIOS; SERVICIO AL CLIENTE; CONSUMIDORES - SATISFACCIÓN
• Accès en ligne: https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/585