Estudio e implementación de buenas prácticas para la gestión de servicios tecnológicos basado en ITIL 3.0 con los procesos de gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de la configuración y la función de Service Desk para la unidad de tecnología informática y comunicaciones del ministerio de educación en la ciudad de Quito

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El tema central de la presente tesis de grado gira en torno a la constante búsqueda por satisfacer a usuarios y brindar un mejor servicio día a día, en especial, en una institución pública de relevancia en el Ecuador, por tal razón el tema: “Estudio e implementación de buenas prácticas para la gesti...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Tobar Lemus, Gabriel Alejandro (author)
Formato: bachelorThesis
Lenguaje:spa
Publicado: 2010
Materias:
INGENIERÍA DE SISTEMAS
ANÁLISIS DE SISTEMAS
ADMINISTRACIÓN
PROGRAMAS PARA COMPUTADOR
SISTEMAS DE TELECOMUNICACIÓN
TELEMÁTICA
Acceso en línea:http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4435
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