Implementación de un modelo de gestión basado en Itil en el centro de capacitación y servicios informáticos de la Universidad Politécnica Salesiana campus sur, además del análisis, diseño e implementación de un aplicativo basado en las buenas prácticas Itil, que permita el manejo de incidentes y cambios.

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El presente proyecto de fin de carrera está orientado a la gestión de Servicios IT, tomando como referencia a las Buenas Prácticas ITIL; las cuales tienen como propósito mejorar la eficiencia de las operaciones que se realicen en una organización, alineando la tecnología con el negocio donde se invo...

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Bibliographic Details
Main Author: Alava Cárdenas, Adrián (author)
Other Authors: Tipán Riofrío, Juan Carlos (author)
Format: bachelorThesis
Language:spa
Published: 2010
Subjects:
INGENIERÍA DE SISTEMAS
SOFTWARE DE APLICACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓN
PROGRAMAS PARA COMPUTADOR
ADMINISTRACIÓN
SITIOS WEB
Online Access:http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4365
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