Procesos administrativos en el departamento de atención al cliente del Almacén La Ganga del Cantón Vinces, período 2022.
La atención al cliente es la resistencia que efectúan las empresas para atender mejor a sus clientes. Es una solución eficaz para ofrecer a los clientes la información, los recursos y los servicios en cada punto de contacto con la empresa. Por ello la causa de este trabajo es analizar el servicio al...
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2023
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