Evaluación de la satisfacción y calidad del servicio al cliente mediante el modelo SERVQUAL en la distribuidora K-CENTRO PIKA.

Evaluación de la satisfacción y calidad del servicio al cliente mediante el modelo SERVQUAL en la distribuidora K-CENTRO PIKA.

The objective of this research project is to evaluate the quality of the service at Distribuidora KCentro Pika.To develop, a qualitative methodology was applied, and the research was descriptive, explanatory, where was necessary data getting and its analysis. To determine the results, the Servqual m...

Full beskrivning

Sparad:
Bibliografiska uppgifter
Huvudupphovsman: Sarabia Sánchez, Dayana Lizbeth (author)
Övriga upphovsmän: Simba Lema, Ximena del Rocío (author)
Materialtyp: bachelorThesis
Språk:spa
Publicerad: 2018
Ämnen:
Comercial
Modelo Servqual
Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
Länkar:http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/5887
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Internet

http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/5887

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