Implementación de una base de conocimientos de los errores conocidos en una página web para las mejoras del proceso de gestión de problemas "ITIL" de la herramienta BMC Remedy caso de estudio: Telefónica

Introducción. Marco teórico. Metodología propuesta. Estudio de alternativas y diseño de la página web. Desarrollo. Conclusiones y recomendaciones

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Bibliografiske detaljer
Hovedforfatter:	Ortiz Guerrero, Andrea Pamela (author)
Format:	bachelorThesis
Sprog:	spa
Udgivet:	2010
Fag:	EMPRESA TELEFONICA ECUADOR GESTION DE PROBLEMAS ITIL INFORMATICA INGENIERO EN INFORMATICA Y CIENCIAS DE LA COMPUTACION
Online adgang:	https://hdl.handle.net/20.500.13066/5699
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