Propuesta para la creación de un departamento de servicio al cliente para la empresa Telconet S.A., de la Ciudad de Guayaquil año 2016

Propuesta para la creación de un departamento de servicio al cliente para la empresa Telconet S.A., de la Ciudad de Guayaquil año 2016

El problema de estudio se encuentra en la falta de un departamento de servicio al cliente en la empresa Telconet S.A., puesto que a pesar de ser una empresa que posee una larga trayectoria en el sector de las telecomunicaciones en el Ecuador, no maneja eficientemente la atención a sus usuarios, lo c...

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Auteur principal: Delgado Garces, Norma Shirley (author)
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Publié: 2016
Sujets:
ADMINISTRACION DE PERSONAL
SERVICIO AL CLIENTE
INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIO Y RECURSOS HUMANOS
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description El problema de estudio se encuentra en la falta de un departamento de servicio al cliente en la empresa Telconet S.A., puesto que a pesar de ser una empresa que posee una larga trayectoria en el sector de las telecomunicaciones en el Ecuador, no maneja eficientemente la atención a sus usuarios, lo cual a su vez constituye uno de los factores que inciden en los niveles de insatisfacción por parte de los mismos. Ésta situación sumada a los niveles de competitividad del sector y las exigencias del mercado, pueden poner en desventaja a la empresa en relación a sus competidores y disminuir su capacidad de captar y retener clientes en caso de que no se apliquen los correctivos pertinentes.
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