Propuesta de mejora de gestión por procesos del call center de servicios de Diners Club en Quito

Este trabajo de fin de carrera tiene como objetivo el diseñar una propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio de atención al cliente del Call Center de Diners Club, con base en la teoría de James Harrington, quien ofrece una metodología de cinco fases, en las que se organiza, secomprime, se...

• Autore principale: Angos Puma, José Vicente (author)
• Natura: bachelorThesis
• Lingua: spa
• Pubblicazione: 2017
• Soggetti: ATENCION AL CLIENTE; PERSONAL; RECURSOS HUMANOS; CALL CENTER; TALENTO HUMANO; INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIO Y RECURSOS HUMANOS; GESTION DE PROCESOS
• Accesso online: https://hdl.handle.net/20.500.13066/14888