Análisis, desarrollo y propuesta de procesos técnicos, logísticos y de mejora del departamento de post-venta, área de servicio en el Concesionario Austral Cía. Ltda.

Este proyecto fue creado con la finalidad de obtener una gestión por procesos enfocado en un sistema de calidad en la empresa “Austral Cía. Ltda.”, área de servicio del departamento de postventa para obtener una satisfacción total del cliente. Para establecer una normalización de procesos fue indispensable definir un direccionamiento estratégico organizacional como misión, visión y valores corporativos para entender que objetivos o metas desea la empresa a futuro. Al tener clara las metas empresariales de la organización se realizó una estructura organizacional para definir y analizar puestos. Un análisis de puestos de lo realizó mediante entrevistas informales a personal de la empresa e investigación visual, detallándolo en una ficha de puestos con información, actividades, experiencia, formación académica y responsabilidades de cada puesto. El mapa de procesos se lo desarrolló mediante un inventario de procesos y los más relevantes, es decir los macroprocesos se agregó en el mapa dividiéndolos en procesos estratégicos, operativos y de apoyo. Se utilizó un software llamado Edraw Max con el fin de documentar el flujograma de procesos mediante normas ANSI obteniendo una estructura normalizada. Para la documentación adecuada de procesos se creó una ficha de procesos según lo recomienda la norma ISO 9001,identificando a la organización mediante un logo y nombre, número de versión para ser modificado en el momento que se requiera, nombre de proceso definido en un inventario, tipo de proceso que se estableció en el mapa de procesos, responsable a cargo, entradas y salidas, recursos necesarios para llegar a su misión u objetivos, como también algo importante los indicadores sirvió para poder definir variables de tiempo, calidad y productividad y así medir eficiencia y eficacia de los procesos creados en el área de servicio.

• Hlavní autor: Montúfar Marcalla, Alexander Vinicio (author)
• Médium: bachelorThesis
• Jazyk: spa
• Vydáno: 2017
• Témata: FLUJOGRAMAS; INGENIERO AUTOMOTRIZ; SERVICIO AL CLIENTE; VEHICULOS; VENTAS; CONCESIONARIOS; GESTION POR PROCESOS
• On-line přístup: http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/16590