Calidad en servicios educativos mediante aplicación de Servqual, caso Universidad Técnica de Machala.

En el presente trabajo se usó el instrumento SERVQUAL para realizar un análisis de la calidad de servicio en una institución de Educación superior, usando estadística descriptiva para analizar las dimensiones que intervienen en las expectativas y perspectivas que tienen los estudiantes de carreras a...

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Dades bibliogràfiques
Autor principal: Jaen Banegas, Silvia Janine (author)
Altres autors: Solano De La Sala Paladines, Jeanneth Gabriela (author)
Format: article
Publicat: 2018
Matèries:
Accés en línia:http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/13236
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