Los indicadores claves de desempeño (KPI´s) en el servicio posventa: caso empresas de retail de la ciudad de Machala

Los indicadores claves de desempeño (KPI´s) en el servicio posventa: caso empresas de retail de la ciudad de Machala

En un entorno altamente competitivo como el retail de la ciudad de Machala, el servicio postventa se ha consolidado como un diferenciador estratégico clave. Esta investigación analiza el impacto de los Indicadores Clave de Desempeño (KPI’s) en la satisfacción del cliente, evidenciando cómo su correc...

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Gardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Montalvo Barrera, Layanne Tatiana (author)
Formato: masterThesis
Publicado: 2025
Subjects:
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
RETAIL
CLAVE DE DESEMPEÑO
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Acceso en liña:http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/25319
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