Diseño y propuesta de implementación del sistema de gestión de la calidad (SGC) previa certificación ISO 9001:2008 de los procesos de recaudación, inscripción y certificación del Registro de la Propiedad del Cantón Esmeraldas, año 2015

La calidad en el sector público toma cada vez mayor protagonismo en el escenario nacional, varias son las empresas que han optado por el camino de la calidad, la normativa vigente exige a las instituciones administrar su gestión basada en procesos, pero en la práctica no todas lo cumplen. La propuesta se basa en optar por las normas estandarizadas de la calidad, como la ISO 9001:2008, que define los requisitos para que una empresa, cuya estructura basada en procesos, haga un salto cualitativo hacia la prestación de servicios con calidad. Este reto lo asumió el Registro de la Propiedad del Cantón Esmeraldas, sus autoridades han comprendido el mensaje de trascender de lo común hacia lo extraordinario. El aporte del presente trabajo de investigación le permitirá al Registro de la Propiedad del Cantón Esmeraldas, mirar hacia el futuro con absoluta seguridad de que la sociedad esmeraldeña y sus necesidades es lo más importante para ellos. En definitiva, se está entendiendo el fin del Sistema de Gestión de la Calidad, el cliente.

• Autor Principal: Aguilar Ortiz, César Oswaldo (author)
• Formato: masterThesis
• Idioma: spa
• Publicado: 2016
• Subjects: Administración pública – Ecuador; Auditoría administrativa; Gestión de procesos; ISO 9001:2008; Magíster en gestión empresarial - Tesis y disertaciones académicas
• Acceso en liña: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14259