Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2015 para el Instituto Tecnológico Superior Juan Montalvo de la ciudad de Loja, año 2019
El presente trabajo de investigación, titulado “Diseño de un modelo de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001: 2015” tiene como objetivo general Diseñar un modelo de gestión para mejorar los servicios que brinda el Instituto Tecnológico Superior Juan Montalvo de la ciudad de Loja. Los parti...
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2019
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