Análisis del servicio de calidad del Hotel Villa Colonial mediante el método Servqual, parroquia Malacatos

Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo analizar el servicio de calidad mediante el modelo Servqual al Hotel Villa Colonial de la parroquia Malacatos, periodo 2019-2020. La metodología utilizada estableció como objeto de estudio la aplicación del modelo Servqual, que permitió medir la...

• Главный автор: Jaya Jaramillo, Doris Esperanza (author)
• Формат: bachelorThesis
• Язык: spa
• Опубликовано: 2020
• Предметы: Calidad de servicio.-; Servqual.-; Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras.-
• Online-ссылка: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/27067