Integración de servicios ACD,voicemail enrutado en faxmeettime IVR jabber grabación de llamadas por seguridad en Asterisk como un servicio para el call center de la UTP

El presente proyecto plantea una solución de una central telefónica basada en la comunicación a través del protocolo de Internet, utilizando la aplicación Asterisk para integrar servicios de Cail Center, que funcionen igual que una central telefónica tradicional. Haciendo uso de la aplicación Open Source Asterisk, se puede integrar servicios como: Distribución Automática de Llamadas, VoiceMail, Enrutado de Fax, Meetme, Respuesta Interactiva de Voz, Mensajería Instantánea y, Grabación de llamadas, en un solo equipo. Lo cual permite reducir costos en hardware y software necesarios en una implementación de una central telefónica convencional. El presente documento detalla un análisis de los equipos y software que utiliza el Cali Center de la UTPL para su funcionamiento. Además se describe las configuraciones necesarias para la integración en un solo servidor de servicios de Call Center utilizando Asterisk como aplicación PBX.

• Main Author: Calva Cuenca, Daniela Yadira (author)
• Other Authors: Sánchez Carrión, Wilson Antonio (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2008
• Subjects: Servicio al cliente; Call center-UTPL; Ingeniero en sistemas informáticos y computación-Tesis y disertaciones académicas
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/16917