Aplicación del modelo SERVQUAL para medir la satisfacción en la atención al contribuyente en la agencia sur del Servicio de Rentas Internas de la ciudad de Quito durante el periodo 2016

Aplicación del modelo SERVQUAL para medir la satisfacción en la atención al contribuyente en la agencia sur del Servicio de Rentas Internas de la ciudad de Quito durante el periodo 2016

El trabajo investigativo consiste en mejorar la atención aplicando el modelo SERVQUAL a la agencia sur del Servicio de Rentas Internas de la ciudad de Quito. El objetivo general es elaborar un modelo SERVQUAL, con el fin de brindar una atención eficiente eficaz y efectiva, en los procesos, tiempos d...

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Bibliographic Details
Main Author: Robalino Salao, Paulina Elizabeth (author)
Format: masterThesis
Language:spa
Published: 2018
Subjects:
Servicio al cliente
Gestión de la calidad
Servqual - Modelo
Magister en gestión empresarial – Tesis y disertaciones académicas
Online Access:http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22256
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