Diseño de Indicadores de Gestión para medir la Productividad en el Área de Servicio al Cliente de una Institución Bancaria.

El presente trabajo consiste en desarrollar una metodología que permita evaluar y medir la productividad en los procesos de atención al cliente y del personal involucrado en dichos procesos, enfocándose específicamente en los procesos críticos de Tarjetas de Crédito, ya que de acuerdo a las estadíst...

• Autor principal: Jiménez Marmolejo, Thania Ninoska (author)
• Formato: masterThesis
• Publicado em: 2012
• Assuntos: Planeación estratégica; Evaluación empresarial; Maestría en Auditoría en Gestión de la Calidad - Tesis
• Acesso em linha: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4415