Plan estratégico de fidelización de clientes Movistar del 2014

El presente documento tiene la como finalidad implementar nuevas estrategias de retención y captación de clientes, enfocado a los que generan mayores ingresos a la compañía y representan menos gastos operativos. Con el apoyo y capacitación de los canales posventas quienes son los mantienen contacto directo con el cliente y deben saber cómo cumplir sus requerimientos en tiempos record, para satisfacción del mismo y como consecuencia ganar su fidelidad con la empresa Movistar. Debemos considerar que un cliente satisfecho busca adquirir más productos y servicios de valor agregado a su cuenta y de la compañía, lo que genera mayor venta de los productos y servicios que ofrece la empresa de telefonía celular Telefónica Movistar división Ecuador.

• 1. Verfasser: Guzmán Perugachi, Karla Paulina (author)
• Format: masterThesis
• Sprache: spa
• Veröffentlicht: 2015
• Schlagworte: Administración de empresas; Gestion estsratégica; Atención al cliente; Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones académicas
• Online Zugang: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/12776