Medición de la calidad percibida del servicio ofertado por el Hotel Virgen del Cisne Loja como factor clave para la mejora continua año 2019

Resumen:El presente trabajo de investigación tiene como objetivo el determinar el nivel de calidad del hotel Virgen del Cisne en cinco aspectos como lo son empatía, seguridad, capacidad de respuesta, fiabilidad y la calidad de los elementos tangibles dentro del hotel, para ello diseñar un plan de mejoramiento continuo con el fin de proporcionar al hotel herramientas claves que le sirvan para destacar dentro del ámbito turístico- hotelero. Este trabajo se desarrolló aplicando el metodología descriptiva y analítica, con el apoyo del personal del establecimiento, revisiones realizas en las instalaciones del hotel e información emitida por los clientes y la gerente del hotel.

• Main Author: Guachón Lanche, Jessica Katherine (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2019
• Subjects: Hoteles.-; Servicio al cliente.; Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras.-
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/24853